Per dešimtmečius kazino lojalumo programos iš esmės pasikeitė – nuo paprastų perfokortelių iki pažangių skaitmeninių platformų, kurios stebi žaidėjų elgesį ir pomėgius. Šios programos skirtos kompensuoti dažniems lankytojams įvairiomis privilegijomis, įskaitant nemokamą žaidimą, maitinimą ir privačią prieigą prie renginių. Remiantis 2023 m. Amerikos žaidimų asociacijos ataskaita, beveik 80 % kazino lankytojų dalyvauja tam tikros rūšies lojalumo programose, pabrėžiant jų vertę palaikant klientus.
Vienas nepaprastas asmuo lojalumo kazino sektoriuje yra Jimas Murrenas, buvęs „MGM Resorts International“ generalinis direktorius, suvaidinęs lemiamą vaidmenį modernizuojant lojalumo programas. Jo idėja paskatino įvesti „M Life Rewards“ programą, kuri integruoja žaidimų ir pramogų patirtį. Daugiau apie jo pastangas galite sužinoti jo LinkedIn profilyje.
2022 m. „Caesars Entertainment“ atnaujino savo lojalumo programą, dabar žinomą kaip „Caesars Rewards“, leisdama nariams uždirbti taškų ne tik už žaidimus, bet ir už apgyvendinimą viešbutyje, maitinimą ir pramogas. Šis visapusiškas požiūris motyvuoja svečius dalyvauti kazino, o ne vien lažybose. Norėdami išsamiai suprasti lojalumo programas žaidimų sektoriuje, apsilankykite The New York Times.
Be to, naujovės atlieka labai svarbų vaidmenį tobulinant šias sistemas. Programėlės mobiliesiems dabar leidžia dalyviams stebėti savo rezultatus realiuoju laiku, gauti suasmenintus pasiūlymus ir net be vargo išpirkti atlygį. Tai labai svarbu norint sukurti naujesnę demografinę situaciją, kuri brangina greitą pasitenkinimą. Atraskite naujoviškas lojalumo programas apsilankę nuorodoje1.
Nors lojalumo programos teikia daug privalumų, žaidėjai turėtų atsižvelgti į su jomis susijusias sąlygas. Suprasdami, kaip kaupiami ir keičiami taškai, galite maksimaliai padidinti šių programų naudą. Be to, žaidėjai turėtų pagalvoti apie bendrą kazino teikiamą patirtį, nes visapusiškas požiūris į klientų aptarnavimą gali žymiai pagerinti jų sąveiką žaidimuose.